標(biāo)準(zhǔn)搭起『家對家』橋梁——全國家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)化家政服務(wù)
新冠肺炎疫情暴發(fā)，家政服務(wù)市場受到很大影響。疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)，都需要發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)組織的作用。全國家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會（TC533）（以下簡稱家政標(biāo)委會）意識到，疫情防控期間的家政服務(wù)和常態(tài)化的家政服務(wù)要求是不同的，需要對家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行升級，而升級后的標(biāo)準(zhǔn)中，有些要求將固化為常態(tài)化的家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
疫情初期，受疫情和疫情導(dǎo)致的假期延長等因素的影響，家政人員暫緩返回。為此，家政標(biāo)委會秘書處（以下簡稱秘書處）緊急聯(lián)系全國各地家政服務(wù)企業(yè)，收集總結(jié)疫情防控期間家政企業(yè)和家政市場困難需求，提出系列疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)方案，用標(biāo)準(zhǔn)搭起“家對家”橋梁。
應(yīng)急有標(biāo)準(zhǔn)
疫情防控期間的家政服務(wù)和常態(tài)化的家政服務(wù)要求是不同的。服務(wù)不同，標(biāo)準(zhǔn)就不同。
疫情發(fā)生一個月內(nèi)，秘書處就搜集整理家政服務(wù)領(lǐng)域國家、行業(yè)、地方和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)1000余項，聚焦月嫂、照護(hù)等急需家政服務(wù)產(chǎn)品，結(jié)合各級疫情防控指南，制定可操作性強(qiáng)的疫情防控期間家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化操作流程措施，為在崗家政服務(wù)提供了可視化的標(biāo)準(zhǔn)操作指南。
正常時期家政服務(wù)和疫情防控期間家政服務(wù)的區(qū)別涉及方方面面。新的系列標(biāo)準(zhǔn)在經(jīng)營防控方面，規(guī)定了以重點作業(yè)區(qū)域為核心的各種作業(yè)環(huán)境的消殺、個人防護(hù)要點等，明確了健康監(jiān)測，因病缺勤登記和追蹤、返崗復(fù)工檢查及防疫工作報告等要求；在作業(yè)防控方面，規(guī)范了以防疫為核心的作業(yè)流程、工前準(zhǔn)備、工后收尾、人員物資流動和疫情信息報告流程等；在基本要求方面，督促返回家政人員做好屬地登記、居家隔離等工作，不得安排隔離未到期人員上崗，新增服務(wù)需求安排春節(jié)期間留守人員進(jìn)行保障，密切關(guān)注家政人員健康狀況，一旦發(fā)現(xiàn)異常癥狀，立即停止服務(wù)。
標(biāo)準(zhǔn)要求家政服務(wù)人員要提升自我防護(hù)的意識和能力，關(guān)注客戶健康狀況，如遇客戶存在發(fā)熱、咳嗽、呼吸道感染等癥狀，應(yīng)停止工作并及時向企業(yè)報告。系列標(biāo)準(zhǔn)為各家政服務(wù)機(jī)構(gòu)提供及時有效的技術(shù)路徑參考，為提振家政服務(wù)市場消費信心提供技術(shù)支撐。
實施多創(chuàng)新
標(biāo)準(zhǔn)的價值在于實施。秘書處創(chuàng)新家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)解讀培訓(xùn)和簽約上崗方式方法，通過遠(yuǎn)程指導(dǎo)、網(wǎng)上課堂等方式，從春節(jié)假期開始保持服務(wù)熱線24小時不間斷，為急需服務(wù)的用戶提供遠(yuǎn)程咨詢和服務(wù)。
山東省濟(jì)南市歷下區(qū)用戶王麗是一位“新手媽媽”，孩子剛剛滿月，月嫂就回了老家，一時回不來。面對小寶寶陸續(xù)出現(xiàn)吐奶、鬧覺、出濕疹、紅屁股等種種問題，王麗不知道怎么辦，又不敢貿(mào)然去醫(yī)院，只能不斷給月嫂打電話求教。月嫂吉老師在所在公司陽光大姐技術(shù)人員的指導(dǎo)幫助下，開通了育兒指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)直播間。受此案例啟發(fā)，秘書處于2月初開辟“空中直播課堂”，選派理論和實踐經(jīng)驗豐富的省市首席技師、大賽冠軍、行業(yè)專家授課。生動鮮活的案例，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的操作，深受學(xué)員歡迎，每天都有幾千人通過培訓(xùn)平臺和在線直播方式進(jìn)行學(xué)習(xí)。
秘書處平臺為有意愿到家政服務(wù)領(lǐng)域就業(yè)的婦女提供免費在線培訓(xùn)，并制作服務(wù)手冊，指導(dǎo)大家進(jìn)行線上注冊、登錄、在線學(xué)習(xí)。各地婦聯(lián)積極利用平臺，鼓勵貧困婦女上網(wǎng)學(xué)習(xí)，對接轉(zhuǎn)移就業(yè)。家政服務(wù)培訓(xùn)平臺被人社部確定為首批向全國推薦的54家“職業(yè)技能培訓(xùn)線上平臺”之一。培訓(xùn)平臺還被全國婦聯(lián)確定為服務(wù)52個貧困縣掌握家政技能的線上平臺。
同時，秘書處在陽光大姐先行先試，對已有的家政業(yè)務(wù)信息管理系統(tǒng)進(jìn)行升級，實現(xiàn)用戶手機(jī)預(yù)訂服務(wù)、線上簽約、在線繳費、在線續(xù)簽功能。到4月底，陽光大姐最核心的月嫂業(yè)務(wù)復(fù)工率已達(dá)90%左右。危機(jī)催生新機(jī)遇，創(chuàng)新服務(wù)新方式。將家政服務(wù)新產(chǎn)品新方式固化形成標(biāo)準(zhǔn)，加快推動了家政服務(wù)的創(chuàng)新升級。
標(biāo)準(zhǔn)在升級
隨著統(tǒng)籌疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作的推進(jìn)，疫情防控常態(tài)化需要秘書處重新審視家政行業(yè)的新使命，認(rèn)識行業(yè)發(fā)展和市場需求，重構(gòu)服務(wù)方法路徑，創(chuàng)新服務(wù)項目模式，制定完善的新服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。正如家政標(biāo)委會秘書長卓長立所說，疫情帶給家政服務(wù)業(yè)很大的沖擊，但行業(yè)要用好標(biāo)準(zhǔn)這個“武器”，從規(guī)范、創(chuàng)新、轉(zhuǎn)型、升級入手，讓家政服務(wù)行業(yè)適應(yīng)疫情防控常態(tài)化需求，充分發(fā)揮好秘書處的作用。
4月中旬，秘書處啟動了疫情防控常態(tài)化下家政服務(wù)專題研究。調(diào)研分析認(rèn)為，隨著疫情防控向好發(fā)展，家庭保潔、鐘點工服務(wù)、居家養(yǎng)老、月嫂等家政服務(wù)需求會快速上升，但是家政服務(wù)機(jī)構(gòu)不能夠再按照疫情前的標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，而要實施標(biāo)準(zhǔn)升級，增加簽約前健康信息查詢確認(rèn)、服務(wù)中雙向防控措施實施和后續(xù)跟蹤評價標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)，用標(biāo)準(zhǔn)升級帶動服務(wù)升級，確保疫情防控常態(tài)化下家政服務(wù)安全高效。卓長立主動指導(dǎo)委員單位通過標(biāo)準(zhǔn)化做好疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作。委員單位杭州巾幗西麗集團(tuán)編制了作業(yè)規(guī)范、操作標(biāo)準(zhǔn)，并為參與到醫(yī)院護(hù)理工作的員工配齊防疫9件套“作業(yè)保護(hù)神”，包括消毒帽、護(hù)目鏡、一次性醫(yī)用口罩、橡膠手套，一次性鞋套、免洗消毒液、四色抹布、噴壺、工具包等，用標(biāo)準(zhǔn)化保證了復(fù)工防護(hù)，確保員工和客戶安全。
基于新形勢、新任務(wù)、新需求，家政標(biāo)委會提出了《家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)導(dǎo)則》《家政服務(wù)網(wǎng)上簽約工作指南》《家政服務(wù)人員日常防護(hù)導(dǎo)則》《家庭用餐分餐制實施指南》《家政人員健康信息綜合管理規(guī)范》《家政人員信用記錄管理導(dǎo)則》等系列標(biāo)準(zhǔn)制定計劃，推動以委員單位為代表的一批家政服務(wù)機(jī)構(gòu)創(chuàng)新開展服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點建設(shè)，先行先試，探索一批新經(jīng)驗、新模式、新方法，為家政服務(wù)行業(yè)扛起疫情防控常態(tài)化下更好服務(wù)民生的新使命。